問い合わせメールの振り分け作業100％自動化と初期登録漏れゼロを実現したツールとは？

業種	利用ツール
広告代理店	Mail2Link
	Mail2Connect
	LINE WORKS

求人サイト運営会社の深刻な属人化問題

ーMail2Linkを導入したきっかけを教えてください。

弊社は運送業界向けドライバー専門求人サイトの運営、またBtoBマッチングサイトの運営をしており、日頃から多くの問い合わせメールを受信しております。

受信したお問い合わせメールは、私（小川様）（以下 ：私)が振り分けメール内容のコピー＆LINE WORKSグループへのペーストで営業に共有し、その後それぞれの担当営業が対応を行なっておりました。

そのため、私は休日であってもメーラーを常に監視していなければならず、業務の属人化が深刻な状況でした。

どうにかこの属人化の課題を解決したいと考えたのがきっかけで、メールをLINE WORKSへ転送できるツールを探し始めた際にMail2Linkと出会いました。

メール振り分け作業・スプレッドシートへの初期入力作業を100％削減

ーMail2Linkのご利用方法を教えてください。

Mail2Linkを利用して、月間約200通ある3種類の問い合わせメールをLINE WORKSのそれぞれのグループに転送しています。

• 運送会社からの広告掲載の問い合わせメール
• 求職者（ドライバー）からの問い合わせメール
• 上記以外の問い合わせメール

同時にMail2Linkのオプション機能である「Mail2Connect」を使って、メール内のお客様情報や問い合わせ内容を反響管理用スプレッドシート（以下:スプレッドシート）に自動で取り込んでいます。

ーMail2Link導入後の効果はいかがでしたか？

Mail2Linkが自動で問い合わせメールを振り分け、それぞれのLINE WORKSグループへメール内容を転送してくれるので、月間約200件あった私のメールコピー＆LINE WORKSグループへのペースト作業がなくなり100％自動化することができました！

以前は常にメーラーを監視している必要があり、休日でも心が休まりませんでしたがMail2Linkを導入したおかげで心理的負担を軽減することができ、急な病欠でも安心して療養できるようになりました。

また、メール内容をシステムに自動取り込みできる「Mail2Connect」を併せて利用することで、営業のスプレッドシートへの転記作業も削減しました。

これまで問い合わせ対応後は、営業自身がスプレッドシートにメール内容を転記してステータス管理を行っていたため登録漏れが多かったです。

特に土日の問い合わせの場合は初期対応のみ行い、スプレッドシートへの転記作業は月曜日以降に行っていたため登録漏れが多かったことが予想され、最大で反響全体の12％の登録が漏れてしまっていた可能性もありました。

ですが、Mail2Connectを利用してメール内容の転記作業を自動化することで登録漏れゼロを実現することができました。

ーMail2Linkの良かった点はどこですか？

もちろんMail2Linkのサービスも良かったのですが、なんと言っても担当の方の対応スピードが良かったですね！
これまで様々なサービスを利用してきましたが1番対応が早く、エラー等が起きた際も担当の方がすぐに対応してくれるので安心です。

対応していただいている作業量も考えると、Mail2Linkの価格設定はかなり破格に思えます笑！

Mail2Link×Mail2Connectの便利さに味を占める

ーMail2Link導入後の感想を教えてください

Mail2Linkはとにかく良いことしかないので導入して本当に良かったと思っています！

Mail2Connectを併用することで、スプレッドシートにはメール内容が自動で取り込まれているので、営業は対応後に担当者登録とステータスの変更のみ行うだけになりました。

かなりの作業時間短縮に営業からも喜びの声が多かったです。

現在転送している3つのメールのうち「求職者（ドライバー）からの問い合わせメール」は営業たっての希望でスプレッドシートへの自動取り込みを開始するなど、Mail2LinkとMail2Connectの便利さに味を占めています。

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HP	https://driverforever.com/
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従業員数	70名