反響メール転送数は、月1,500通？！コミュニケーションコストを20%削減、お客様アポイント率を10%もUPさせるツールとは？

業種	利用ツール
不動産業	Mail2Link
	LINE WORKS

気軽に利用開始できました

ーMail2Linkを導入したきっかけを教えてください。

現在、お客様からいただくお問合せ通知のほとんどがメールです。
他にもメールがたくさん来るため、反響メールが埋もれてしまい、Mail2Link導入前はすぐに通知に気付くことができませんでした。

さらに、以前は順番で反響対応をしていたので「次の反響対応は誰か」をやりとりしているのに時間がかかり、お客様へご連絡するのに3分〜5分かかっていました。

対応スピードの遅さやコミュニケーションコストの大きさに課題を感じていた際に、ハウスウェル主催のセミナーを拝見したのがきっかけでMail2Linkを知りました。
「どう考えてもめちゃめちゃいい」と思ったのを覚えています。

100通単位で利用でき、さらに金額的にもリーズナブルでしたので、まずはテスト実施のような気軽な気持ちで利用開始することができました。

ボタン機能で対応状況を可視化！反響即対応を実現

▼ライフアドバンス様のMail2Linkご利用方法

ー導入後の効果はいかがでしたか？

Mail2LinkとLINE WORKSを同時導入したことで、ボタン機能が使えるようになりました。
ボタン機能では、送られてきたメッセージの下部にボタンが設置できます。
LINE WORKSではメンバー毎に誰が既読したか未読なのかがわかります。

誰が対応したのか、対応していないのかすぐに確認できるようになったため、営業スタッフへ案件を順番に振り分ける事をやめ、早い者勝ち制度に切り替えることができました。

通知に気づきやすくなったことに加え、「誰が対応するか」を考える時間が無くなり、反響獲得後は10秒〜20秒でお客様に連絡できるようになりました。

競合他社より早く、1番初めにお客様へご連絡できるので、通電率・アポイント率が10%もUPしました。
お客様に会う母数が増えたことは、売上にも貢献しています。

ーMail2Linkの良かった点はどこですか？

ボタン1つで対応状況を可視化、共有できる点がとても良かったです。
操作もわかりやすいので社員からもポジティブな意見が多いです。
購入、一括査定、賃貸管理・仲介、リフォームの反響等、メール転送数を徐々に増やし、今ではMail2Linkで月に最大約1,500通のメールをLINE WORKSへ転送するようになりました。

コミュニケーションコストの大幅削減で業務改善

ー導入後の感想や今後の活用方法について教えてください。

元々、社内チャットツールの導入を検討していたのですがMail2Linkを利用するにあたりLINE WORKSの導入を決めました。

LINE WORKSはトーク以外にもカレンダー、タスクや掲示板など幅広く活用でき、今まで口頭やメールで行っていたものが会社全体で可視化できるようになりました。
おかげで反響対応に加え、様々な場面でのコミュニケーションコストを20％も削減、業務時間の短縮も実現できました。
社員たちも喜んでいます。

Mail2LinkとLINE WORKSを組み合わせることで社員の行動履歴の把握と社内システムを一元化でき、管理者としてもとても助かっています。

今後は、LINE WORKSを使ってお客様との連絡の幅を広げ、今以上にコミュニケーションコストの削減を目指したいと考えています。
また、Mail2Linkで求人反響を転送するなど接客以外の場面でも即対応できるように整備し、さらなる会社の発展を目指します。

会社名：株式会社ライフアドバンス

事業内容：
1.不動産の所有、管理及び貸借
2.不動産の管理及び退職の受託
3.不動産の売買、仲介及び請負
4.住宅の建設及び販売
5.建築及び土木の設計、管理及び請負
6.損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務
7.インターネットのホームページ及びウェブ・コンテンツの企画、立案、開発及び製作、販売、運営
8.飲食店の企画、運営、管理及び経営
9.前各号に付帯する一切の業務

HP：
賃貸サイト：https://ebisu-fudousan.com/
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