管理画面へログインする手間はもう不要？！一括査定の反響通電率70%を実現した方法とは？

業種	利用ツール
不動産会社	Mail2Link
	Mail2Login
	LINE WORKS

売買事業への挑戦〜メール通知の人的作業を自動化へ〜

ーMail2Linkを導入したきっかけを教えてください。

昨今の不動産市場価格の上昇で客足は遠のき、反響1本に対するCPAは増加、売上は停滞していました。
そのような状況を打開するべく、メイン事業を不動産の販売から売却へと切り替えたのをきっかけに一括査定サイトへの参入を決めました。
当初は不動産売却や一括査定に関するノウハウが全くなかったため、コンサル業者を利用したり、セミナーに参加するなどして情報収集をしていました。
中でも、不動産売却業において成功していると話題であったハウスウェルの研究を進めていたところMail2Linkの存在を知りました。

ーMail2Link導入の決め手は何でしたか？

弊社では、反響メールを自動でCRMに取り込むサービスを利用しています。
しかし、取り込む際にメールを既読にされてしまうため、営業がメールボックスを確認してもどのメールかわからない、そもそもメールの通知に気がつけないという課題がありました。

加えて「一括査定の反響対応では電話のスピードが1番大事である」と認識していたのでメール通知にいち早く気づき、電話する必要がありました。

そこでメール通知を人的に知らせるためにLINE WORKSを導入し、
反響通知があれば事務員がメール内容を確認し通知していましたが、Mail2Linkはそれらすべてを自動で行ってくれるサービスと知り導入を決めました。

運用ハードルの低さが魅力！Mail2Linkで通電率70%超えを実現

ー導入後の効果はいかがでしたか？

メール通知の課題が解決され、反響対応スピードが上がりました。

Mail2Linkのオプション機能「Mail2Login」も併用することで、必要な情報を自動で各媒体の管理画面から取得し、メールへ記載することができます。
おかげでポータルサイトの管理画面にログインしてお客様情報を確認する必要がなくなり、メール通知さえ確認できればお客様へいち早くお電話できるようになりました。

以前はお客様へ連絡するまでに3〜5分、長い時には30分程度かかっていましたがMail2Linkの導入で1〜2分で連絡が可能になりました。
結果、元々50%程度だった通電率は70%を超えました。

また、反響対応管理が改善されました。
以前はメールだったので、対応状況を把握しきれていませんでした。もしかすると、対応が漏れてしまっている案件もあったかもしれません・・・。
しかしMail2Linkの「対応します」ボタンを活用することで誰が対応したのかすぐわかるようになりました。
ボタンが押されていなければ「気づいていないのかも」と対応するように促せ、対応漏れも防止できるので便利です。

ーMail2Linkの良かった点はどこですか？

運用側の視点にはなりますが、設定やメンテナンスがとても楽な点が良かったです。

反響メールで転送したいのは顧客情報部分だけです。
メール内の余計な文章や、運営会社から届くセールスメールも転送不要なのでそういったメールの除外設定がすぐにできてしまうところが魅力ですね。

また、新規媒体を契約したとしても、テストの反響メールさえあればすぐに設定できるのも便利です。

あとは、管理画面のダッシュボードで今月何通転送しているのかすぐに確認できるのも安心して使えるポイントですね！
上限通数に近づくとアラートも送られてくるので、非常に助かっています。

とにかく感謝の声が多かったです。

ー導入後の感想を教えてください。

Mail2Linkを導入した当初は各店舗の営業から「良いものを入れてくれてありがとうございます！」と感謝の声がとても多かったです。
今では「反響はLINE WORKSに通知される」という認識がすっかり浸透し、当たり前になっています。

さらに、対応状況が可視化されたことで「みんなに見られている」という気持ちから、反響対応スピードをさらに意識するようになった営業も多いと思います。
Mail2Linkは営業のモチベーションUPにも貢献しているのではないでしょうか。

今後は、反響通知の他にも口コミ投稿通知など広く活用していけたら良いなと思っております。

会社名	リライズホーム株式会社
HP	https://www.rerise-h.co.jp/
事業内容	戸建・マンション・土地等の不動産売買仲介、戸建分譲事業、中古マンション買取再販事業、住宅ローン相談、FP、内外装・リフォーム・リノベーションのご提案、不動産に関する総合コンサルティング業務。
従業員数	30名